Un e-commerce può salvarti il lavoro

In questo periodo di emergenza, caratterizzata dalla chiusura forzata della maggior parte dei negozi fisici, molti commercianti non erano (e non sono tutt’ora) in grado di commercializzare i propri prodotti. Molti per ovviare a tale problematica hanno attivato il servizio di consegna a domicilio, ma questa non è la soluzione, è solo la più semplice risposta che poteva essere attuata nel più breve tempo possibile, una iniziativa forzata, e diciamo di poco respiro dato che se improvvisata (come nella la maggior parte dei casi) porta con se molte negatività senza soddisfare il cliente e senza fidelizzarlo soprattutto in considerazione del fatto che prima o poi il periodo di lockdown terminerà (perché finirà).

La chiusura di molti punti vendita e la quarantena imposta ha fatto registrare un innalzamento molto importante delle visite e ovviamente degli acquisti online sia provenienti da siti di e-commerce presenti ormai da molti anni, caratterizzati da brand forti e una presenza online ben radicata, ma anche da shop online semi-sconosciuti o appena avviati, facendo registrare anche importanti numeri dal lato dei ricavi di vendita in pochi giorni. Si intuisce subito che il treno non è poi completamente perso ma che un investimento, in un sito web e-commerce, può fornire un vantaggio competitivo importante sfidando il vero mercato che già da molti anni non è locale ma globale.

La rivista Forbes attraverso i consigli dello studio legale Hogan Lovells ha individuato dei punti fondamentali descrivendo sinteticamente alcune opportunità, procedure e adempimenti burocratici da attivare per avviare un e-commerce, oltreché le problematiche in cui non si incorreranno rivolgendosi a professionisti del settore (qui per l’articolo originale).

In elenco i punti fondamentali per pensare ad un e-commerce:  

• Marketplace o sito individuale? Il primo dilemma da affrontare per le PMI è se aprire un proprio negozio online o aderire ai grandi marketplace di e-commerce (generici – come, ad esempio, Amazon, eBay o Alibaba – o di settore – come, ad esempio, i marketplace per le consegne di prodotti alimentari a domicilio). Sono innegabili i vantaggi, in termini di possibile visibilità e numero di potenziali clienti, di vendere i propri prodotti sui grandi marketplace, ma sono altrettanto indubbi i vantaggi di aprire un proprio negozio online per chi vuole dare identità e unicità ai propri prodotti. Una terza possibile soluzione per aumentare il potenziale di vendita è naturalmente quella di aprire e operare in autonomia con il proprio e-shop e, contemporaneamente, integrarlo nei marketplace di e-commerce.

 

• Tipo di business: E’ necessario individuare il proprio tipo di business tra il c.d. business to business (B2B) ossia transazioni commerciali online tra aziende e il c.d. business to consumer (B2C) ossia la forma più nota di e-commerce che riguarda la fornitura di beni e servizi direttamente al consumatore utente finale. A seconda del tipo di business, si rende opportuno fare un planning economico-finanziario per l’attività che si intende svolgere online, al fine di pianificare nel medio e lungo termine i propri obiettivi e organizzare la gestione del proprio magazzino (interno o in outsourcing).

 

• Adempimenti burocratici: Assumendo che le PMI siano imprese già in essere e quindi iscritte al Registro Imprese della competente Camera di Commercio, è necessario verificare se sia già stato indicato tra le attività svolte dall’impresa – e, in caso negativo, integrare la selezione – il codice Ateco relativo al “commercio al dettaglio di qualsiasi prodotto effettuato via internet”. Ove quest’ultima attività diventi quella “prevalente” per l’impresa, dovrà essere presentata all’Agenzia delle Entrate la dichiarazione di variazione dati così da aggiornare il profilo dell’impresa. Inoltre, nel caso in cui l’impresa intenda effettuare operazioni commerciali anche con altri paesi dell’Unione Europea, sarà necessario verificare se la sua P.IVA sia iscritta al VIES – e, in caso contrario, procedere all’iscrizione – così da poter effettuare le relative operazioni intracomunitarie. Si rende inoltre necessario avere un regime INPS e una posizione INAIL adeguati all’attività in questione. E’ inoltre richiesta la presentazione di una Segnalazione Certificata di Inizio Attività (SCIA) che ha efficacia immediata, tramite lo Sportello Unico per le Attività Produttive. A seconda, poi, della categoria merceologica di vendita (es. alimentare, non alimentare, prodotti speciali, antichi o usati), saranno o meno richiesti alle imprese ulteriori requisiti specifici.

 

• Gestione dei pagamenti: nelle vendite a distanza è richiesta trasparenza anche nella scelta delle modalità di pagamento del prezzo da parte dell’acquirente e nella affidabilità delle stesse. Per l’azienda, pertanto, è necessario dotare il proprio e-shop di canali di pagamento ossia integrare l’e-shop con piattaforme di pagamento online. Naturalmente, più saranno le modalità di pagamento disponibili nell’e-shop (si pensi, ad esempio, a pagamenti con carte di credito, carte prepagate, PayPal, Amazon Pay, Stripe, ecc.) più sarà facile – e probabile – per i clienti fare acquisti. Da non sottovalutare, in questo momento storico, anche il ricorso a metodi di pagamento più classici, quali bonifici bancari e pagamenti in contanti in fase di consegna e, da ultimo, il possibile utilizzo, in fase di consegna, di c.d. soluzioni di pagamento in mobilità attraverso c.d. smartPOS e POS mobili.

 

• Marketing ed advertising: il successo di un e-shop non può prescindere, infine, da attività di marketing e pubblicitarie ad hoc da affidare a professionisti del settore, che consentano all’e-shop di avere visibilità sul mercato attraverso strategie di posizionamento sui motori di ricerca e di integrazione con i social media.